一）常規(guī)維護(hù)
在維護(hù)期內(nèi)，會定期電話回訪，主動與用戶聯(lián)系。如有功能需求分析范圍內(nèi)的問題，及時(shí)進(jìn)行修改；維護(hù)期后發(fā)現(xiàn)的在需求規(guī)格說明書范圍內(nèi)問題，同樣及時(shí)進(jìn)行修改。對用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到要求后兩周內(nèi)解決。用戶提出性能要求，如屬于軟件因素導(dǎo)致，協(xié)助與達(dá)索溝通盡快解決。

二）應(yīng)急維護(hù)
在維護(hù)期內(nèi)，如用戶向我們購買軟件突然故障，可以致電聯(lián)系我們，然后通過計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程先查明問題，提出解決方案。維護(hù)方式及響應(yīng)時(shí)間：如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會在接到用戶報(bào)告1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并派出專業(yè)工程師在1個(gè)工作日內(nèi)排除故障。如在1個(gè)工作日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向客戶方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給客戶方確認(rèn)。

1.服務(wù)方式
1.1電話服務(wù)
用戶可以通過服務(wù)電話直接與公司的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。技術(shù)部接到電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般在當(dāng)日給出解決方案，對于電話受理的問題，直接由工程師即時(shí)解答。若技術(shù)工程師占線，會由商務(wù)人員記錄用戶問題，隨后技術(shù)人員向用戶回電。

1.2遠(yuǎn)程服務(wù)
經(jīng)由電話難以解決的問題，與用戶協(xié)商確定時(shí)間后，技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程為用戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，進(jìn)而解決問題。

1.3上門服務(wù)
在以上兩種方式不方便解決問題的情況下，我公司會安排技術(shù)人員上門服務(wù)。

1.4服務(wù)時(shí)間
維護(hù)期內(nèi)工作日全天候個(gè)性化的客戶服務(wù)。工作電話支持與服務(wù)的時(shí)間為9:00-17:30。